Na Silvana Joias Acessórios, queremos proporcionar uma experiência de compra transparente e segura. Confira abaixo as condições de devolução, direito de arrependimento, garantia e atendimento.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (48) 99143-2176 ou pelo e-mail [email protected], informando o nome do comprador e o número do pedido.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias e disponibilizará um código de postagem dos Correios, sem custos para o consumidor.
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Em caso de arrependimento, será realizada a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, conforme a legislação.
Após a solicitação, adotaremos as providências necessárias para o cancelamento e a restituição dos valores, sem demora indevida.
O processamento financeiro poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado. Nas compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição responsável, e sua visualização na fatura dependerá dos prazos da administradora.
Se o produto apresentar defeito, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o problema. Fotografias ou vídeos poderão auxiliar na avaliação.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece garantia legal de 90 dias para reclamações de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Nos casos de vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.
Quando aplicável, o fornecedor dispõe de até 30 dias para solucionar o problema, respeitadas as situações previstas em lei que permitem ao consumidor exigir uma solução imediata.
Se o problema não for solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher entre:
Os custos necessários para solucionar defeitos cobertos pela garantia legal são de responsabilidade da loja.
A Silvana Joias oferece garantia contratual de seis meses contra defeitos de fabricação para todos os produtos comercializados.
Essa garantia complementa a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e não restringe os direitos assegurados pela legislação.
As condições específicas de cobertura e os procedimentos de atendimento serão detalhados na Política de Garantia.
Se você receber um produto diferente do solicitado ou identificar danos decorrentes do transporte, entre em contato assim que perceber o problema.
Informe o número do pedido e, se possível, encaminhe fotografias do produto e da embalagem.
Nossa equipe providenciará a solução cabível, sem custos adicionais ao consumidor.
A Silvana Joias não oferece trocas voluntárias motivadas exclusivamente por preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo.
Essa condição não interfere no direito de arrependimento das compras realizadas pela internet nem nos direitos relacionados a produtos com defeito ou em desconformidade com o pedido.
Para compras presenciais, não oferecemos trocas voluntárias por preferência, tamanho ou modelo.
Permanecem assegurados todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC aplica-se às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, conforme as condições legais.
Silvana Joias Acessórios
Razão social: Silvana Mery Natividade
CNPJ: 03.795.243/0001-51
Rua Lauro Linhares, 2123, Loja 20, Trindade, Florianópolis/SC, CEP 88036-003.
WhatsApp: (48) 99143-2176
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Sábado, das 9h às 13h.
As solicitações recebidas fora desse horário serão atendidas no próximo período de funcionamento.
Última atualização: 23 de outubro de 2026.
